CHNG แก้ไข-ปรับเปลี่ยน

Change หรือ การก้ไข-ปรับเปลี่ยน แปลงแก้ไขในภาษาอังกฤษ มีความแตกต่างกับ

Replace หรือ การสลับ-สับเปลี่ยน โดยที่ Change ยังแยกย่อยได้อีก 2 กรณีคือ

1. Adjust เกิดขึ้นก่อนชำระเงิน

2. Amend เกิดขึ้นหลังชำระเงิน

Adjust

เกิดขึ้นหลังการจองแต่ก่อนก่อนชำระเงิน

• Plus เพิ่มสินค้าหรือบริการที่เปลี่ยนแปลงไม่ได้

-บริการฟรี - เปลี่ยนแปลงตามบัตรโดยสาร

-บริการเสียเงิน - ไม่เปลี่ยนแปลงตามการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสาร ซื้อใหม่เมื่อเปลี่ยนบัตรโดยสาร

• Upsale เพิ่มสินค้าหรือบริการรวม ที่เปลี่ยนแปลงตามสินค้าหลัก

-บริการฟรี - เปลี่ยนแปลงตามบัตรโดยสาร

-บริการเสียเงิน - ไม่เปลี่ยนแปลงตามการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสาร ซื้อใหม่เมื่อเปลี่ยนบัตรโดยสาร

• Cancel ยกเลกสินค้าก่อรเกิดความเสียหาย

ความเสียหายจากกรณีนี้น้อยมากเนื่องกากเป็นการทำงานระหว่างผู้บริการและผู้ผลิตเพียงสองส่วนเท่านั้น

ในการรับส่งข้อมูลระหว่างกัน (Quiry) โดยปรกติแล้วผู้บริการหรือผู้ผลิตจะรับผิดชอบค่าเสียหายเหล่านั้นเอง

หากการกระทำผิดนั้นซ้ำซ้อนหรือมากไป ผู้บริการหรือผู้ผลิต ต้องมีคนใดคนหนึ่งรับผิดชอบ แทนลูกค้า

อย่างไรเสียหากการกระทำผิดซ้ำซ้อนหรือมากไปนั้น เกิดขึ้นกับลูกค้าท่าใดท่านั้นโดยจำเพาะเจาะจง

แม้ลูกค้าท่านนั้นจะไม่ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายจากการกระทำนั้น แต่ผลของการกระทำ

จะส่งผลโดยตรงกับลูกค้าในการใช้บริการ เนื่องผลกระทบการข้อมูลซ้ำซ้อน ทำให้การตรวจสอบ

ยืนยันการให้บริการนั้นซับซ้อล่าช้า เนื่องจากต้องใช้เวลาตรวจสอบนาน ส่งผลให้ได้รับการบริการในกลุ่มหลังๆ

ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อสิทธิพิเศษต่างๆที่อาจพึงได้ หากได้รับบริการตั้งแต่เนิ่นๆ

-

Amend

เกิดขึ้นหลังชำระเงิน

กระบวนการรับเงิน ควบคุมสินค้า ปรับแปลงค่าเงิน โอนเงินระหว่างกัน

ตั้งแต่ ผู้ซื้อ > ผู้บริการ > ผู้ผลิต > สัมภากร

เริ่มเข้ามาสนับสนุนกระบวนการ ก่อเกิด ค่าธรรมเนียมสูญเปล่า และ กระบวนการที่ซับซ้อน

• ค่าธรรมเนียมสูญเปล่า

  • เช่น ค่าธรรมเนียมรับ แลกเปลี่ยน จ่าย โอน บริการ และ ภาษี ล้วนแล้วได้นำมาใช้ใหม่ไม่ได้

• กระบวนการที่ซับซ้อน ส่งผลให้แทรกฉวงแก้ไขได้ยากเนื่องแต่ละขั้นตอนล้วนมีนโยบายของตนเอง

การบวนการแก้ไข ปรับเปลี่ยนหลังหลังชำระเงิน ของกระทำผ่านช่องชำอนุโลมที่อาจทำได้ เช่น

-Correction เปลี่ยนผู้เดินทางไม่ได้ ทำได้แค่แก้ไขความกูกต้อง

-Reroute เปลี่ยนเส้นทางส่วนใหญ่ทำไม่ได้ เว้นแต่ระบุเลือกราคาที่กำหนดให้ทำได้ไว้ตั้งแต่ต้น

-Revaidate เปลี่ยนแปลงวันส่วนใหญ่ทำไม่ได้ เว้นแต่ ได้เลือกซื้อไว้สายการบินเดียว ที่ระบบปฏิบัตรการมีช่องให้ทำได้

โดยต้องติดต่อผู้มีอำนาจได้ และเขายินดีที่จะทำให้ ภายใต้เวลาที่เพียวพอต่อการประสานงาน

-Exchange แลกเปลี่ยนกับของใหม่

หากได้เลือกซื้อสินค้าที่ให้สิทธิ์ทำได้ มีค่าทำโทษ และ ส่วนต่างสูง

-Reissue แลกเปลี่ยนบางส่วนหลังจากใช้ไปแล้ว บางส่วน

หากได้เลือกซื้อสินค้าที่ให้สิทธิ์ทำได้ มีค่าทำโทษ ส่วนต่างน้อย

-Reschedual เลื่อนวัน ภายใต้เงื่อนไขเดิม

หากได้เลือกซื้อสินค้าที่ให้สิทธิ์ทำได้ มีค่าทำโทษ ไม่มีส่วนต่าง